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暑假社會(huì )實(shí)踐報告:售后服務(wù)(12篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-07 06:13:11 查看人數:81

暑假社會(huì )實(shí)踐報告:售后服務(wù)

第1篇 暑假社會(huì )實(shí)踐報告:售后服務(wù)

白駒過(guò)隙,一轉眼,我已經(jīng)迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)寒假,這也意味著(zhù),我已經(jīng)長(cháng)大,不在是高中那個(gè)懵懂的孩子。生活于大學(xué),更多的成長(cháng)和進(jìn)步都來(lái)自于不斷的實(shí)踐。還來(lái)不及回味大學(xué)的生活,寒假一開(kāi)始,我便投入到另一種生活種去,說(shuō)是辛勞也充實(shí),說(shuō)是疲憊也會(huì )覺(jué)得那是一種收獲和成長(cháng),付出勞動(dòng)而后并有收獲,心中難免會(huì )倍感欣慰的。

寒假剛開(kāi)始不久,我就到貴州廈工裝載機有限責任公司遵義分公司進(jìn)行實(shí)踐,主要和專(zhuān)業(yè)人士負責銷(xiāo)售。在公司該片區十多天的相處和了解,廈工裝載機進(jìn)入貴州市場(chǎng)大約十年左右,沒(méi)年的銷(xiāo)售情況平均四百多臺,在遵義市場(chǎng)平均七十多臺左右。

據了解,現在工程機械裝載機在全世界有幾十多個(gè)品牌,現在遵義也有十多個(gè)不同的品牌,但要站住市場(chǎng)也不容易。按目前的趨勢來(lái)看,在遵義片區銷(xiāo)售量最好的是柳工機械,一年的銷(xiāo)售量達一百多。的確,柳工是世界品牌,其質(zhì)量和聲譽(yù)都領(lǐng)先,據分析,在遵義要把廈工裝載機銷(xiāo)售做好有幾點(diǎn)。

1:廠(chǎng)家要保質(zhì)保量,考慮經(jīng)濟性,穩定性。

2:售后服務(wù),不管質(zhì)量再好,都存在著(zhù)其一定的不足,再保修期一定按保修手冊執行,公司多安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和車(chē)輛按時(shí)處理。

3:電話(huà)追蹤,每半個(gè)月一次,了解客戶(hù)對該產(chǎn)品的使用情況。

4:每個(gè)銷(xiāo)售人員要了解該產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn),認真與客戶(hù)溝通,并要及時(shí)跟蹤每位新客戶(hù)。

在這十多天在遵義片區的考察總結:該產(chǎn)品在遵義去年平均每月銷(xiāo)售6臺左右,現在在遵義片區銷(xiāo)售總額大約達500多臺。據了解,該片區今年要修建兩條高速公路,有幾十個(gè)項目部,煤礦就達四百多個(gè),沙石廠(chǎng)、遵義電廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等,所以,今年我們將努力銷(xiāo)售成績(jì)做到一百二以上,平均每個(gè)月十臺左右。據專(zhuān)業(yè)認識解說(shuō),我了解到,現在煤礦、砂礦等重工業(yè)的廠(chǎng)房中,國家都在搞政策,要求每個(gè)廠(chǎng),每個(gè)煤礦要有兩臺裝載機,所以,抓住這個(gè)機會(huì ),我們將會(huì )把廈工的銷(xiāo)售狀況做得更好。

短短半個(gè)月過(guò)去了,我的大學(xué)社會(huì )實(shí)踐即將告一段落,但是,這次的實(shí)踐,使我獲益匪淺。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。真的,通過(guò)實(shí)踐,你會(huì )發(fā)現你所學(xué)到的要比從書(shū)本上或者從別人那里直接灌輸過(guò)來(lái)的要深刻很多倍。 總而言之,作為大學(xué)生的我們,一定要讓自己多多參與實(shí)踐,使得思想在實(shí)踐中得到升華,更好的認識和適應社會(huì )生活,更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理,為將來(lái)以后走出校門(mén),走向社會(huì )打下牢固的基礎!

第2篇 4s店售后服務(wù)實(shí)習報告-報告

4s店售后服務(wù)實(shí)習報告_精選報告范文

隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90?以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設小康社會(huì )的這天,汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。

二。實(shí)習目的

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),掌握汽車(chē)相關(guān)的知識,利用一切能夠利用的時(shí)光和機會(huì )參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng),把我們所學(xué)的知識與社會(huì )相結合,不斷地在實(shí)際中總結經(jīng)驗,提取精華,充實(shí)自我,完善自我,才能更好的為社會(huì )服務(wù),并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊,還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。

三。實(shí)習單位簡(jiǎn)介

(1)實(shí)習時(shí)光和地點(diǎn)

2023年5月份中旬;

湖南省長(cháng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費站旁),湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現狀,汽車(chē)的發(fā)展史,了解以后的實(shí)習環(huán)境。

(2)實(shí)習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,交通比較便捷,員工素質(zhì)精良盡責。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段,所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運營(yíng)。公司設有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),主要銷(xiāo)售車(chē)型為:c級,e級,s級,g級等。

(3)實(shí)習部門(mén)介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整,主要包括車(chē)輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負責車(chē)輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。

四。汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖:

接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約 成交——交車(chē)——售后跟蹤

1。接待:接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí),應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí),銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節性的與客戶(hù)分別握手,之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

2。咨詢(xún):咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)務(wù)必耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn),并認真傾聽(tīng),以了解客戶(hù)的需求和愿望,從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料,供客戶(hù)查閱。

3。車(chē)輛介紹:在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的狀況,以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢,從而提高客戶(hù)對自我產(chǎn)品的認同度。

4。試乘試駕:在試車(chē)過(guò)程中,應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗,避免多說(shuō)話(huà),讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

5。報價(jià)協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)光思考和做出決定,但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。

7。交車(chē):要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗,車(chē)身要持續干凈。

8。售后跟蹤:一旦汽車(chē)出售以后,要經(jīng)?;卦L(fǎng)一下顧客,及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況,要提醒顧客做保養。

五。奔馳4s店服務(wù)的主要資料

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準備:服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客:主動(dòng)迎接,并引導顧客停車(chē);使用標準問(wèn)候語(yǔ)言;恰當稱(chēng)呼顧客。

3、環(huán)車(chē)檢查:安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4、現場(chǎng)問(wèn)診:了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意,仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。

5、故障確認:能夠立即確定故障的,根據質(zhì)量擔保規定,向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,應向顧客說(shuō)明原因,待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定,將狀況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論;不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息:向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊;引導顧客到接待前臺,請顧客坐下。

7、確認備品供應狀況:查詢(xún)備品庫存,確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費用:查看dms系統內顧客服務(wù)檔案,以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算,并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統;如不能確定故障的,告知顧客待檢查結果出來(lái)后,再給出詳細費用。

9、預估完工時(shí)光:根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際狀況預估出完工時(shí)光。

10、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案:客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續或商談完后,業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻?hù)有關(guān)狀況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶(hù)期望得到的服務(wù),在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。

2、根據客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)的需求:業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料,研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的資料,如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系,開(kāi)展跟蹤服務(wù):業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話(huà)聯(lián)系,讓客戶(hù)得到以下服務(wù):(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)狀況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶(hù)帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),如免費檢測周,優(yōu)惠服務(wù)月,汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等,資料、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢(xún)服務(wù);(7)走訪(fǎng)客戶(hù)。

六。實(shí)習體會(huì )

透過(guò)這次的實(shí)習,我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習的.專(zhuān)業(yè)老師的講解,我們認識到當前中國的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,前景良好,作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們所的知識是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的,汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識的學(xué)科。并且對專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應用有了更多的了解,增強了專(zhuān)業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個(gè)實(shí)習單位見(jiàn)習之后,我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售,車(chē)內裝飾,售后信息反饋,零件更換,整體保養,車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習,讓我大開(kāi)眼界,也學(xué)會(huì )了不少東西,也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習讓我深刻體會(huì )到讀書(shū)固然是增長(cháng)知識開(kāi)闊眼界的途徑,但是多一些實(shí)踐,暢徉于實(shí)踐當中接觸實(shí)際的工作,觸摸一下社會(huì )的脈搏,給自我定個(gè)位,也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。 雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀(guān),但我懂得了服務(wù)的重要性,從在4s店的參觀(guān)中,我看到了很多不一樣的部門(mén),為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(cháng)也跟我們講了很多重要的東西,其中有公司的介紹,有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,在參觀(guān)的時(shí)候,讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,需要用心,不然會(huì )在工作中遇到各種難題的,甚至容易闖禍的。其次,我感受到了與人打交道的重要性,人生活在社會(huì )上就得融入社會(huì )這個(gè)群體,就得與人交流,不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的,關(guān)鍵在于你會(huì )不會(huì )與人交流。因此,這次參觀(guān),在另一種好處上,它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,因此好給自我今后的人生定位,感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習以及對我們的細心指導,同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。

4s店售后服務(wù)實(shí)習報告_精選報告范文

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓后,稍作停留。7月19日,包括我在內的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習。其中,石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,而李有良老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司,而在景田之下,我被分配到了騰達汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專(zhuān)業(yè)服裝,在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,我正式開(kāi)始了我為期25天的車(chē)間生活。

此次實(shí)習的目的是學(xué)習汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù),了解其的相關(guān)流程,以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸。這樣既能做到專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,為了深刻了解這一門(mén)技藝,這一個(gè)職業(yè),黃部長(cháng)要求我們要動(dòng)手去實(shí)踐,不能只看不做。

騰達豐田是專(zhuān)營(yíng)一汽豐田品牌的專(zhuān)業(yè)4s店,在那里,無(wú)論前臺還是售后部門(mén),到處都能夠遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生,頓時(shí)也有了親切感。騰達的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,機電車(chē)間組成。相對于珠光那邊的奧迪車(chē)間,這邊的車(chē)間工位分工比較明確,并且每一天都工作量都比較充足,這就應跟車(chē)的保有量有關(guān)。在兩個(gè)車(chē)間當中,又以鈑噴車(chē)間的工作最多,因為多數需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損。因此在噴漆車(chē)間,每一天都遇到形形色色不一樣的狀況,這對于學(xué)習是一種好的資源,能夠學(xué)習到對不一樣損傷的處理 剛來(lái)車(chē)間,我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節,該環(huán)節在涂原子灰與底漆之后,在噴面漆之前,是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節。在眾多環(huán)節中,這一環(huán)節比較容易學(xué)習和上手,因此主管先安排我磨鋼。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是十分簡(jiǎn)單的,認為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就能夠了。但是連續磨了兩條前鋼,都返工了。在師傅的指導之下,我最后漸漸的明白磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因為不能受力,很容易磨穿,因而此時(shí)用力務(wù)必適當輕一些;評價(jià)一條鋼是否磨得透,能夠透過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,同時(shí)觀(guān)察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物,則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候就應朝手指方向用力,這樣才能高效。持續一周的濕摩歲月讓我明白,一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有透過(guò)實(shí)踐去學(xué)習,我們也不能做好,盡管我們受過(guò)了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作潛力,為自我的人生補課。 一周之后,我開(kāi)始能夠接觸干磨。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節,只是干磨的效率高一點(diǎn),因此損傷面積大的地方適合用干磨,但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎,我用了三天,透過(guò)觀(guān)察與自我的實(shí)踐,我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實(shí)習生的身份,想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現實(shí)的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情,而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當于白做了,因此有些流程我們只能透過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習。在此后的實(shí)習日子里,我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天,從旁做一些輔助的工作,同時(shí)認真觀(guān)察研究他們的流程,并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位(車(chē)身附件拆裝,大梁校正工位,拉介子工位),打磨房,中途打磨工位,噴漆房,以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個(gè)工位的工作任務(wù),注意事項等,因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達豐田的鈑噴車(chē)間的流程:1鈑金;2車(chē)身清潔、檢查、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔、除塵、遮蔽;10噴涂2~3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,打蠟。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的,區別可能在一些細節的地方,但是對于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),能這樣零距離地學(xué)習這項技能,收獲是挺大的。 二十五天的實(shí)習時(shí)光說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短。在那里,我不僅僅學(xué)習到了一些技術(shù),學(xué)到了做人的道理,也與實(shí)習的學(xué)生建立了深厚的友誼。8月15日,實(shí)習正式結束了。我辦了離職手續,與公司里的員工告別,心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō),在騰達豐田我到達了實(shí)習的基本目的,學(xué)習到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的狀況,也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現了自我實(shí)際動(dòng)手潛力的欠缺,在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來(lái)。

[4s店售后服務(wù)實(shí)習報告_精選報告范文]

第3篇 xxxx年11月大學(xué)生售后服務(wù)部實(shí)習報告

實(shí)習報告范文

今年放假我來(lái)到了**酷揚計算機科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習,短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計算機專(zhuān)業(yè)知識增長(cháng)了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會(huì )一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來(lái)越高,我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題,就要不斷提高思想認識,完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者,所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變,以適應社會(huì )的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計算機知識,因為小到計算機的組裝維修,大到服務(wù)器的維護與測試,都需要一個(gè)人獨立完成??梢哉f(shuō),近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:

第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習,心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習,我想,應該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通:要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò )中心,老師并不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解,師傅我有了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),電腦硬件安裝,系統、網(wǎng)絡(luò )或硬件故障排除,工作原理應用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有的知識,擁有了實(shí)踐經(jīng)驗,這才真正體現了知識的真正價(jià)值,學(xué)以致用。

第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí),老師就跟我說(shuō),想做電腦維護這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的:記得剛來(lái)公司實(shí)習的時(shí)候老板安排我學(xué)習安裝winxp操作系統,我本想這應該是非常簡(jiǎn)單的事,可沒(méi)想到出現了很多問(wèn)題,還是在師傅一步一步的教導下,直到最后才把系統安裝成功,用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索,調試,自此,我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝,維護和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計算機操作系統的反復安裝調試,一遍又一遍的調試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗,比如說(shuō):我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障:1短:啟動(dòng)正常,2短:非致命錯誤,1長(cháng)1短:顯示錯誤,1長(cháng)2短:鍵盤(pán)錯誤;

計算機藍屏的原因有:一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致),二、內存超頻或不穩定造成的藍屏,三、硬件的兼容性不好引起的藍屏,四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有:一、系統出現錯誤包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的零部件損壞,三、顯卡接觸不良,四、內存接觸不良,五、cpu風(fēng)扇散熱不良,六、計算機的電源有問(wèn)題,七、硬盤(pán)出現故障等;計算機黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數據線(xiàn)接觸不良;二、主板沒(méi)有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內存條接觸不良;六、機器感染cih病毒,bios被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少,大多客戶(hù)都是中病毒引起的,直接重裝系統就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統實(shí)在是耗費太多的時(shí)間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅,查資料,一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識,而在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說(shuō)對每臺計算機都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好前提。

第四是“主動(dòng)出擊”:當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生,主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向老師請教問(wèn)題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和師傅走的更近,在實(shí)習當中,,師傅就會(huì )更愿意更多的指導我,使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇,獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興,因為我的主動(dòng),我鞏固了我所學(xué)的知識,并且得到了師傅的認可。

整個(gè)的實(shí)習過(guò)程是緊張而愉快的,我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)習中,這次的實(shí)習的確給予了我很多。今后,我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭取在以后的學(xué)習中更好的完善自己,在以后的實(shí)踐中更好的運用去自己的只是,做一個(gè)合格的大學(xué)生,將來(lái)做一名對社會(huì )有用的人。

實(shí)習報告范文

為了進(jìn)一步的了解身邊的白色污染情況,我們意識到,只是在網(wǎng)上和書(shū)本中調查資料是不夠的,所以我們走訪(fǎng)了政府部門(mén),希望能夠得到一些官方的資料以及建議,完善我們的社會(huì )實(shí)踐我們聯(lián)系并走訪(fǎng)了上海市黃浦區環(huán)境保護局的符局長(cháng)。在符局長(cháng)熱情的幫助下,我們了解到了更多的資料。

采訪(fǎng)錄音整理:

1.普通老百姓對塑料袋的依賴(lài)性非常高,而且長(cháng)久以來(lái)免費領(lǐng)取塑料袋已被視為天經(jīng)地義的事,國務(wù)院的“限塑令”會(huì )使許多人感到不便,政府部門(mén)如何來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題?

答:關(guān)鍵是人的理念問(wèn)題,一般老百姓對環(huán)保也有所關(guān)注,如空氣質(zhì)量等等與生活息息相關(guān)的問(wèn)題,但在觀(guān)念上以切實(shí)的行動(dòng)配合環(huán)保的意識并不強。所以我們會(huì )加強對政策的宣傳。由于免費,現在國內家庭使用塑料袋都是用了就扔,消耗了很多可以節省的塑料袋,而在國外,塑料袋大多不是免費發(fā)放的。通過(guò)收費,可以促進(jìn)塑料袋的重復利用,從而減少塑料袋的消費量,減輕對環(huán)境的壓力。同時(shí),我們也會(huì )倡導使用替代產(chǎn)品,如布袋等,以減少塑料袋的消費量。

2.我們的問(wèn)卷調查發(fā)現,許多人都認為限塑令的執行將造成不便,且有相當多的人對塑料袋對環(huán)境的污染不了解,對該政策有所非議。

答:很多人對塑料袋對環(huán)境的損害不了解。不可降解的塑料袋埋入土中即使100年也難以腐爛降解,即使是現在生產(chǎn)的可降解塑料袋,也需要相當長(cháng)的時(shí)間,而若焚燒處理也對環(huán)境不利。而如今中國眾多人口在生活中所消耗的大量塑料袋對環(huán)境有很大壓力。我們政府部門(mén)應該配合政策加大相關(guān)環(huán)保知識的宣傳力度。如果大家都能從環(huán)保的角度來(lái)看問(wèn)題,應該都能接受。因為環(huán)保不僅是環(huán)保部門(mén)的事,而是人人有責的。

3.“限塑令”的執行勢必對現有塑料袋產(chǎn)業(yè)造成沖擊,這也關(guān)系到相當多的人就業(yè)問(wèn)題,政府部門(mén)如何看待呢?

答:“限塑令”對塑料袋的厚度有了國家標準,禁用了超薄塑料袋,這也是促進(jìn)塑料袋的質(zhì)量,從而提高其被重復使用能力?,F在國內的塑料袋行業(yè)主要由鄉鎮企業(yè)構成,很多是小作坊式的?!跋匏芰睢钡膶?shí)施所導致的塑料袋需求量下降和塑料袋國家標準的出臺,將促使這一行業(yè)的優(yōu)化整合,一些企業(yè)也許會(huì )消失或轉產(chǎn),留下來(lái)的將是合格的企業(yè),這也是市場(chǎng)經(jīng)濟的自然調節。

4.6月份限塑令的實(shí)施對生活會(huì )的影響。

答:不會(huì )造成大的影響。一項政策的實(shí)施,老百姓總有一個(gè)適應的過(guò)程,隨著(zhù)時(shí)間的推大家自然而然會(huì )習慣,政策的實(shí)施是引導大家過(guò)更環(huán)保的生活。主要工作是加大對政策的宣傳力度,同時(shí)倡導重復利用塑料袋或使用紙袋布袋。

完成了這次采訪(fǎng)后,我們收獲很多。我們意識到白色污染以及國務(wù)院的通知并不只是我們表面的看到的這么簡(jiǎn)單,這其中包含著(zhù)很多潛層次的東西,處處透露著(zhù)政府對百姓及社會(huì )的關(guān)心。一項政策的實(shí)施不但加速了對抗白色污染的腳步,加強全民的環(huán)保意識,還能整頓整個(gè)塑料袋生產(chǎn)市場(chǎng),真是一舉多得,在這里不得不佩服政府部門(mén)的深謀遠慮。

第4篇 2023大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐調查報告:售后服務(wù)部實(shí)踐

今年寒假我來(lái)到了清華同方售后服務(wù)部實(shí)踐,因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理,只能等專(zhuān)業(yè)人士來(lái)解決問(wèn)題,本身我就對電腦很感興趣,經(jīng)朋友介紹就來(lái)到這里實(shí)踐??梢哉f(shuō),近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:

第一 真誠

你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)踐,心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!

踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。

從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。

僅僅幾天的時(shí)間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習,我想,應該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務(wù)。

第二 溝通

要想在短暫的實(shí)踐時(shí)間內,盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò )中心,老師并不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。

通過(guò)溝通了解,師傅我有了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),電腦硬件安裝,系統、網(wǎng)絡(luò )或硬件故障排除,工作原理應用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。

在這次的工作中,我真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有的知識,擁有了實(shí)踐經(jīng)驗,這才真正體現了知識的真正價(jià)值,學(xué)以致用。

第三 激情與耐心 激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

在中心時(shí),老師就跟我說(shuō),想做電腦維護這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。

在一些具體的工作當中也是這樣的:記得剛來(lái)公司實(shí)踐的時(shí)候老板安排我學(xué)習安裝winxp操作系統,我本想這應該是非常簡(jiǎn)單的事,可沒(méi)想到出現了很多問(wèn)題,還是在師傅一步一步的教導下,直到最后才把系統安裝成功,用了整整兩天的時(shí)。

通過(guò)自己的摸索,調試,自此,我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝,維護和更新。

后來(lái)我又進(jìn)行了各種計算機操作系統的反復安裝調試,一遍又一遍的調試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗,比如說(shuō):我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障:

1短:啟動(dòng)正常,

2短:非致命錯誤,1長(cháng)1短:顯示錯誤 ,1長(cháng)2短:鍵盤(pán)錯誤;

計算機藍屏的原因有:

一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致),

二、內存超頻或不穩定造成的藍屏,

三、硬件的兼容性不好引起的藍屏,

四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;

計算機經(jīng)常死機的原因有:

一、系統出現錯誤包括病毒所致,

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞,

三、顯卡接觸不良,

四、內存接觸不良,

五、cpu風(fēng)扇散熱不良,

六、計算機的電源有問(wèn)題,

七、硬盤(pán)出現故障等;

計算機黑屏的原因:

一、顯示器斷電,或顯示器數據線(xiàn)接觸不良;

二、主板沒(méi)有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu 接觸不良;

五、內存條接觸不良;

六、機器感染cih 病毒,bios 被破壞性刷新等等。

因為我師傅是硬件方面的工程師,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少,大多客戶(hù)都是中病毒引起的,直接重裝系統就解決問(wèn)題了。

但是我覺(jué)得重裝系統實(shí)在是耗費太多的時(shí)間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅,查資料,一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實(shí)。

這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識,而在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。

師傅說(shuō)對每臺計算機都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好工作的前提。

第四是“主動(dòng)出擊”:當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生,主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向老師請教問(wèn)題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和師傅走的更近,在實(shí)踐當中,,師傅就會(huì )更愿意更多的指導我,使我獲得更大的收獲。

有時(shí)我就自高奮勇,獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興,因為我的主動(dòng),我鞏固了我所學(xué)的知識,并且得到了師傅的認可。

第五是講究條理:如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣?!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找,耽擱時(shí)間,浪費精力,誤了事情。

所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對我感觸很深,同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書(shū)上看到這么一個(gè)故事,一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門(mén)經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿(mǎn)信件。

他說(shuō),“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理?!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運作變得有序,效率也提高了。所以說(shuō):養成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。

整個(gè)的實(shí)踐過(guò)程是緊張而愉快的,我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。

今后,我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭取在以后的學(xué)習中更好的完善自己,在以后的實(shí)踐中更好的運用去自己的只是,做一個(gè)合格的大學(xué)生,將來(lái)做一名對社會(huì )有用的人。

第5篇 售后服務(wù)經(jīng)理述職報告

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告范文

20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊,來(lái)到了大力電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。

回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下:

一、回首成長(cháng)路 難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳fdk的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的`現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三. 不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四 . 結束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人20xx度述職報告,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

第6篇 售后服務(wù)工作述職報告模板

結合20xx年售后維修總體運行狀況來(lái)看,售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃??蛻?hù)的承認是對我們工作的鼓舞,批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下:

一、2023年度售后服務(wù)部的主要工作:2023年售后部營(yíng)業(yè)額:xx萬(wàn)余元。毛利:xx萬(wàn)余元,平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額:xx元。2023年共進(jìn)廠(chǎng)xx輛,其中潤保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)刻較短,新成員較多,制度不夠完善,現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺,我們務(wù)必堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,提高職責心、專(zhuān)業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,用心主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。

三、2023年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù),隨著(zhù)轄區保有量的增加,將服務(wù)做細、做精,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,減少客戶(hù)流失個(gè)性是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下:

(一)、客戶(hù)管理細化

1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標,找出我們的忠誠客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護對象;

2、透過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內在原因及改善措施;

3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

(二)、續保率和預約率

入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)刻長(cháng)和車(chē)間超負荷工作,需透過(guò)預約工作合理調配,減少客戶(hù)等待時(shí)刻。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶(hù)的流失及資源浪費;構成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,提高整體的戰斗力;

(四)、人員培訓

隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓,對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合,個(gè)性是實(shí)際接待潛質(zhì)的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除潛質(zhì)的培訓,提高員工的整體戰斗力。

(五)、增加維修人員

隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當增加維修人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓及考核,營(yíng)造學(xué)習氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細節問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先思考外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講,新的一年是富有挑戰的一年。為發(fā)奮實(shí)現公司質(zhì)量目標,售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備,也有信心把服務(wù)做得更好!

第7篇 xxxx年4月售后服務(wù)述職報告

各位領(lǐng)導,各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,xx走過(guò)xx,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、xx年工作總結

xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著(zhù)想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

在維護中,學(xué)習研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規定時(shí)間內,完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難,在規定時(shí)間內,除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì )

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎,就看得不會(huì )更高更遠,工作就不會(huì )更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、xx年度工作設想

擁抱現在--xx,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì ),求發(fā)展。

第8篇 筆記本電腦維修售后服務(wù)調查報告

筆記本電腦維修售后服務(wù)調查報告(對近800位客戶(hù)調查結果)

一. 您是第一次修筆記本電腦嗎

1.是 38%

2.不是 62%

二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么?

1.價(jià)格 18%

2.技術(shù) 42%

3.綜合考慮 40%

二. 您對筆記本維修行業(yè)收費了解多少?

1.完全不了解 21%

2.不怎么了解 56%

3.了解 10%

4.沒(méi)法回答 23%

三. 在什么情況下您會(huì )放棄維修您的筆記本電腦

1.太貴了,還不如買(mǎi)新的 60%

2.老出毛病 30%

3.電腦該淘汰了 10%

四. 您為什么要選擇第三方維修

1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%

2.維修人員技術(shù)好 20%

3.合作久了比較信任 30%

4.售后不維修只換配件 20%

五. 您在我們這里維修您放心嗎,為什么?

1.不放心 22% 換電腦配件,修好后抬價(jià),我不懂電腦

2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù),看維修價(jià)格

3.放心 28% 來(lái)這修過(guò)技術(shù)挺好的

六. 您是怎么衡量維修費用的?

1.你們公司維修價(jià)格表 30%

2.多方打聽(tīng)后 70%

七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)?

1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%

2.價(jià)格便宜 20%

3.沒(méi)有選擇 20%

八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎?

1.不是,挺貴。 40%

2.還可以介紹,比較合理 30%

3.不知道 30%

十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強

1.技術(shù)水平 10%

2.服務(wù)態(tài)度 10%

3.收費標準 30%

4.維修時(shí)間 30%

5.保修時(shí)間 50%

十一. 您下次還會(huì )選擇我們?yōu)槟?wù)嗎?

1.會(huì ) 60%

2.不會(huì ) 10%

3.會(huì )優(yōu)先考慮 30%

第9篇 售后服務(wù)工作述職報告格式

變壓器油。

11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。

12,空載試運轉的運轉時(shí)刻不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。

在現場(chǎng)服務(wù)心得

1。有真誠有朋友

俗話(huà)說(shuō)的好,有朋可走天下,無(wú)朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任,好感,朋友多了沒(méi)有走不通的路,沒(méi)有過(guò)不去的橋,這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫忙,有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,能夠對他們講解,和他們協(xié)商,語(yǔ)氣很重要。做的好,沒(méi)毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當的也能夠客套一下,夸贊幾句。

3。在現場(chǎng)會(huì )遇到許多問(wèn)題,在不懂的狀況下。不懂也要裝懂,現場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不能夠說(shuō)出來(lái),事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。

4。維護公司的利益?,F場(chǎng)魚(yú)龍混雜,出現問(wèn)題是務(wù)必的,但如果牽扯到公司的利益,必須要學(xué)會(huì )推卸職責,盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5。在現場(chǎng)所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~

1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄,長(cháng)時(shí)刻的落煤沖擊會(huì )使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現人員傷亡等狀況。2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機里,后果不堪設想,推薦用其他材料。3,有一些驅動(dòng)架設計的不夠完善,減速機的螺栓無(wú)法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒(méi)有多大用處,安裝勞累不說(shuō)還顯得特看,北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4,h型清掃器的法蘭設計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。5,當我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候,我發(fā)現圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的決定,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習,我也發(fā)現了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體此刻工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1,缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗:半年來(lái)我的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高,對整個(gè)皮帶機設備也有了新的認識,但在一些細節上還缺乏認知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實(shí)踐。

工作計劃

在以后的工作中,我必須時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,必須會(huì )養成良好的工作習慣,把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)潛質(zhì),加強平時(shí)總結工作;成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時(shí)刻堅持不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作狀況,總之,取長(cháng)補短,發(fā)揚好的,丟棄壞的。為了完美的明天!加油!

第10篇 售后服務(wù)工作述職報告

1.售后服務(wù)工作述職報告

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

自我進(jìn)入公司售后服務(wù)部工作以來(lái),嚴格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對于重點(diǎn)產(chǎn)品,重點(diǎn)顧客,大型產(chǎn)品,緊急事故做到在接到用戶(hù)緊急報修通知后,我在漢中市及鄰近地區保證4個(gè)小時(shí)內趕到現場(chǎng),國內其它地區24小時(shí)內趕到現場(chǎng),我盡一切力量,爭分奪秒,盡早趕到現場(chǎng),把事故問(wèn)題盡早的排除,一切為客戶(hù)著(zhù)想,想客戶(hù)之想,急客戶(hù)之急,直到設備完全恢復正常使用為止,有時(shí)為了不誤事,一天連續不斷的趕車(chē),早上吃完早點(diǎn)就上車(chē),中途還要倒幾班車(chē),都顧不上吃飯,怕誤了車(chē)次,誤了事情,是怕顧客著(zhù)急,直到到達現場(chǎng),才有時(shí)間吃飯,有時(shí)到達現場(chǎng)都是夜里十二點(diǎn)多鐘了,有時(shí)一天只能吃上一頓飯,如大柳塔寶山煤礦,內蒙古慶華,內蒙古伊東工業(yè)園,朔州擔水溝煤礦,蘭州榆中鴻貿公司,唐山京唐港等等。

售后服務(wù)是一項很重要的工作,也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作,做好了,可以增加銷(xiāo)集的機會(huì ),做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。當合同規定或顧客有要求時(shí),我協(xié)調顧客做好產(chǎn)品的安裝,技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作,詳細介紹公司產(chǎn)品的安裝,調試,使用,維護和注意事項,使顧客及時(shí)把握發(fā)生的問(wèn)題和重要環(huán)節,認真聽(tīng)取和總結顧客的意見(jiàn)和要求,力爭一次性徹底解決問(wèn)題,能一次解決的問(wèn)題,決不去第二次,對需要進(jìn)一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的,根據情況進(jìn)一步實(shí)施服務(wù),直至顧客滿(mǎn)意為止,并取得顧客對問(wèn)題處理的意見(jiàn),如遇到重大問(wèn)題,我及時(shí)向售后服務(wù)主管領(lǐng)導趙工請示,報告或直接與公司領(lǐng)導請示,報告,到達或離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)時(shí),我及時(shí)與售后服務(wù)主管領(lǐng)導趙工聯(lián)系。

我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員,深知售后服務(wù)工作對一個(gè)公司的重要性,售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外,還必須不斷提高自身的理論知識水平,要能夠勝任現場(chǎng)解答客戶(hù)所提問(wèn)的技術(shù)事項,并持續提高業(yè)務(wù)水平,配合用戶(hù)交接驗收,并對用戶(hù)發(fā)問(wèn)進(jìn)行解答,講解風(fēng)機,溫控操做方法和變壓器日常維護常識,注意事項,宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準,售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時(shí)刻影響著(zhù)公司形象和聲譽(yù),所以我不但要具備較高的思想覺(jué)悟,而且還要具備過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),在售后服務(wù)過(guò)程中,我不斷總結經(jīng)驗,既要首先為客戶(hù)著(zhù)想,又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益。

由干公司前期及時(shí)對變壓器的線(xiàn)圈整改和售后服務(wù)人員對工作的認真處理,以“一次能解決的問(wèn)題決不去第二次”的崇高思想覺(jué)悟,才贏(yíng)來(lái)了今天的輕松局面?,F在售后服務(wù)的主要處理問(wèn)題是噪音和三相線(xiàn)圈的溫度不平衡,我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過(guò)程中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣,是產(chǎn)品噪音能夠降低一些,不但給公司售后服務(wù)工作減少作量:而且給公司售后上減少經(jīng)濟開(kāi)支,同時(shí)也給客戶(hù)的心目中有一個(gè)好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結構上進(jìn)行改進(jìn),以達到溫控器a,b,c三相顯示溫度數據相對平衡穩定,有效解決abc三相顯示溫度數據差值過(guò)大的現象,同時(shí)也是對變壓器起到了真真的保護作用。

在圓滿(mǎn)的完成售后服務(wù)的各項工作的同時(shí),我也發(fā)現了自己的不足之處,在以后的工作中,我要不斷的努力學(xué)習變壓器的理論知識,加強自我的語(yǔ)言表達能力,才能更好的與客戶(hù)溝通,這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。

2.售后服務(wù)工作述職報告

各位領(lǐng)導,同志們:

xx年10月我調入售后服務(wù)組,擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jì)。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

一、認真努力學(xué)習,提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習公司的工作精神和售后服務(wù)知識,切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺(jué)悟,確保隊伍穩定,能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。二是加強售后人員的學(xué)習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進(jìn)行規范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己,培育良好工作作風(fēng)

我嚴格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設,做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執行公司的工作精神,以新觀(guān)念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績(jì)。

四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向

擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jì),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點(diǎn):一是加強學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設,嚴格執行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續發(fā)展。

3.售后服務(wù)工作述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

大家好!

在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作進(jìn)程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長(cháng)的熱氣,xx人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng )奇跡的新高。為了更好地結束工作,總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,現將20xx年工作環(huán)境總結以下:

對各小區進(jìn)行平常保護:

1、世紀花圃(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對講方面:此中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;65個(gè)單位主機、65個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護,對付65個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。監控系統方面:世紀花圃、香洲苑監控系統進(jìn)行保護。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天堂際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對講方面:此中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;9個(gè)單位主機、9個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護,對付965個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對講方面:此中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行料理保護;66個(gè)單位主機、66個(gè)單位門(mén)禁系統進(jìn)行保護,對付66個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護。監控系統方面:湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行保護。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行保護。

5、其他收集保護等。

本著(zhù)呈現題目辦理題目的立場(chǎng),及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區緊張障礙是因為小區業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線(xiàn)路導致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統不能利用。

回顧這一年來(lái)的工作,固然有成績(jì)但也存在不敷,詳細表如今:

1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會(huì )商較少,如個(gè)別小區呈現業(yè)主長(cháng)期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián),異國以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強。

2、貧乏創(chuàng )設性的工作思路,個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn),這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì ):

售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

工作設想:

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識布局及專(zhuān)業(yè)知識。

2、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長(cháng)的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng )設出更加亮輝的事跡!

4.售后服務(wù)工作述職報告

各位領(lǐng)導,各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,xx走過(guò)xx,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。

一、xx年工作總結

xx年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著(zhù)想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。在維護中,學(xué)習研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規定時(shí)間內,完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作,恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難,在規定時(shí)間內,除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

二、存在的問(wèn)題

1、對售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

三、工作體會(huì )

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎,就看得不會(huì )更高更遠,工作就不會(huì )更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

四、xx年度工作設想

擁抱現在,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

xx年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì ),求發(fā)展。

5.售后服務(wù)工作述職報告

尊敬的領(lǐng)導,各位同事:

大家好!

我叫xx,于xx年6月入職x店,現擔任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉眼進(jìn)入了xx年?;仡檟x年的工作,感覺(jué)既有收獲更有不足之處,xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái),沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì )滿(mǎn)意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說(shuō)話(huà)拒絕生硬,讓自己的內心更加強大,平和吸收周?chē)磺袑ψ约河幸娴恼芰康臇|西,使自己得到方面提高,下面總結了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。

一、學(xué)習進(jìn)步:作為一名手機維修人員,也要不斷學(xué)習新知識提高自己,不懂不會(huì )的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習,互通有無(wú),不恥下問(wèn),要抱有一種不服輸的心態(tài),逼自己一把,戰勝故障,戰勝自己,這樣才能越休越靜,在市場(chǎng)競爭中立于不敗,打出自己天下,手機維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報價(jià),避免流失客戶(hù),別人修不了咱們可以的要就要報價(jià)高一些,不要浪費多年積累的維修性能。

二、工作效率:我認為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的,要養成辛勤,服勤,嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急,本著(zhù)先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當天的事當天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準備,大家養成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì )受益匪淺的。

三、團隊合作:作為一名主管要倡導正道,陽(yáng)光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負面的不良習慣行為,與同事之間相處,強調簡(jiǎn)單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切,有依靠,團結互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團隊利益,團隊利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒(méi)有美好的明天。

xx年已成為過(guò)去,展望新的一年,手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉折點(diǎn),想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實(shí)習,拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對內做到,三公,即公平公正公開(kāi),只有這樣才能在市場(chǎng)競爭中勝出作為我追求的目標以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰,并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻。我相信我能做到!大家也能做到!

第11篇 售后服務(wù)年終總結報告

售后服務(wù)年終總結報告

20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊,來(lái)到了xx集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來(lái),覺(jué)得自己是非常幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。

一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xxx的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在xx以繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《xxx》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從xx回到xx工作,來(lái)到了xx集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。

新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品現在都可以獨立處理了,這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。

在以后的工作中,請大家給予我監督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì)以上是我個(gè)人20xx度工作總結,俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

第12篇 2023售后服務(wù)部大學(xué)生實(shí)習報告

今年放假我來(lái)到了**酷揚計算機科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習,短短1個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅計算機專(zhuān)業(yè)知識增長(cháng)了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會(huì )一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來(lái)越高,我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題,就要不斷提高思想認識,完善自我。師傅說(shuō)作為一名it從業(yè)者,所受的社會(huì )壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會(huì )創(chuàng )新求變,以適應社會(huì )的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計算機知識,因為小到計算機的組裝維修,大到服務(wù)器的維護與測試,都需要一個(gè)人獨立完成??梢哉f(shuō),近1個(gè)月的工作使我成長(cháng)了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點(diǎn)心得:

第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習,心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著(zhù)我。我微笑著(zhù)和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑我的到來(lái)。從那天起,我養成了一個(gè)習慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習,我想,應該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通:要想在短暫的實(shí)習時(shí)間內,盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò )中心,老師并不了解你的工作學(xué)習能力,不清楚你會(huì )做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì )的一把不可獲缺的鑰匙。通過(guò)溝通了解,師傅我有了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn),電腦硬件安裝,系統、網(wǎng)絡(luò )或硬件故障排除,工作原理應用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了計算機教科書(shū)上所沒(méi)有的知識,擁有了實(shí)踐經(jīng)驗,這才真正體現了知識的真正價(jià)值,學(xué)以致用。

第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí),老師就跟我說(shuō),想做電腦維護這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現與創(chuàng )造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習新知識,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的:記得剛來(lái)公司實(shí)習的時(shí)候老板安排我學(xué)習安裝winxp操作系統,我本想這應該是非常簡(jiǎn)單的事,可沒(méi)想到出現了很多問(wèn)題,還是在師傅一步一步的教導下,直到最后才把系統安裝成功,用了整整兩天的時(shí)。通過(guò)自己的摸索,調試,自此,我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝,維護和更新。后來(lái)我又進(jìn)行了各種計算機操作系統的反復安裝調試,一遍又一遍的調試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,師傅也幫我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗,比如說(shuō):我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障:1短:啟動(dòng)正常,2短:非致命錯誤,1長(cháng)1短:顯示錯誤,1長(cháng)2短:鍵盤(pán)錯誤;

計算機藍屏的原因有:一、系統重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致),二、內存超頻或不穩定造成的藍屏,三、硬件的兼容性不好引起的藍屏,四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有:一、系統出現錯誤包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的零部件損壞,三、顯卡接觸不良,四、內存接觸不良,五、cpu風(fēng)扇散熱不良,六、計算機的電源有問(wèn)題,七、硬盤(pán)出現故障等;計算機黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數據線(xiàn)接觸不良;二、主板沒(méi)有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內存條接觸不良;六、機器感染cih病毒,bios被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少,大多客戶(hù)都是中病毒引起的,直接重裝系統就解決問(wèn)題了。但是我覺(jué)得重裝系統實(shí)在是耗費太多的時(shí)間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問(wèn)師傅,查資料,一個(gè)個(gè)問(wèn)題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實(shí)。這些在平常的書(shū)本上僅僅是獲得感性的認識,而在這里真的實(shí)踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說(shuō)對每臺計算機都要細心負責,具有基本的專(zhuān)業(yè)素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專(zhuān)業(yè)素養是做好前提。

第四是“主動(dòng)出擊”:當你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì )主動(dòng)的打掃衛生,主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情,并會(huì )積極地尋找合適的時(shí)間,向老師請教問(wèn)題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學(xué)習以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和師傅走的更近,在實(shí)習當中,,師傅就會(huì )更愿意更多的指導我,使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇,獨自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺(jué)很高興,因為我的主動(dòng),我鞏固了我所學(xué)的知識,并且得到了師傅的認可。

整個(gè)的實(shí)習過(guò)程是緊張而愉快的,我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱(chēng)贊。作為我在踏出社會(huì )之前的為數不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,我將繼續保持認真負責的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭取在以后的學(xué)習中更好的完善自己,在以后的實(shí)踐中更好的運用去自己的只是,做一個(gè)合格的大學(xué)生,將來(lái)做一名對社會(huì )有用的人。

暑假社會(huì )實(shí)踐報告:售后服務(wù)(12篇)

白駒過(guò)隙,一轉眼,我已經(jīng)迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)寒假,這也意味著(zhù),我已經(jīng)長(cháng)大,不在是高中那個(gè)懵懂的孩子。生活于大學(xué),更多的成長(cháng)和進(jìn)步都來(lái)自于不斷的實(shí)踐。還來(lái)不及回味大學(xué)的生活,寒假一開(kāi)始,我便投入到另一種生活種去,說(shuō)是辛勞也充實(shí),說(shuō)是疲憊也會(huì )覺(jué)得那是一種收獲和成長(cháng),付出勞動(dòng)而后并有收獲,心中難免會(huì )倍感欣慰的。寒假剛開(kāi)始不久,我就到貴州廈工裝載機有限責任公司遵義分公司進(jìn)行實(shí)踐,主要和專(zhuān)業(yè)人士負責銷(xiāo)售。在公司該片區十多天的相處和了解,廈工裝載機進(jìn)入貴州市場(chǎng)大約十年左右,沒(méi)年的銷(xiāo)售情況平均四百多臺,在遵義市場(chǎng)平均七十
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